Políticas de devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO BLIVE En Blive, nuestra prioridad es su bienestar y satisfacción. Nos comprometemos a entregar productos apícolas de la más alta calidad, directamente desde la colmena hasta su hogar. Si por alguna razón su pedido no cumple con sus expectativas o presenta algún inconveniente, hemos establecido una política clara para gestionar devoluciones y cambios. .

1. Plazo para Solicitudes Usted dispone de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones Generales de Devolución Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios, cosméticos y alimentos), y por razones estrictas de higiene, salud e inocuidad, NO aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos: Productos que hayan sido abiertos, usados, o cuyo sello de seguridad o empaque original haya sido manipulado o roto. Productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento especial (salvo en caso de defecto de fábrica). Solo se procederá a un cambio o devolución si el producto se encuentra en las siguientes condiciones: Producto Dañado en Envío El producto fue recibido con roturas, derrames o daños evidentes causados durante el transporte. Cambio por un producto nuevo y en buen estado. Producto Defectuoso El producto presenta un defecto de fabricación (ej. envase defectuoso, consistencia inusual, etc.) Cambio por un producto nuevo y en buen estado. Error en el Envío El producto enviado no corresponde al que usted solicitó en su orden (marca, tipo, presentación). Cambio por el producto correcto. Producto Sin Usar El producto se mantiene sellado, en su empaque original e intacto. Devolución y reembolso (aplican costos de envío de retorno).

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución Para iniciar una solicitud, siga estos sencillos pasos: Contacto: Envíe un correo electrónico a info@blive.com.mx con el asunto: "Solicitud de Devolución Cambio - Número de Pedido. Detalle: En el cuerpo del correo, indique claramente: Su Número de Pedido. El o los producto(s) que desea devolver o cambiar. El motivo de la solicitud (ej. "Daño en el transporte", "Producto incorrecto", "Defecto de fábrica"). Adjunte fotografías o videos que muestren claramente el daño o el estado del producto y del empaque de envío recibido. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y la evidencia en un plazo máximo de 3 días hábiles. Confirmación: Si la solicitud es aprobada, le enviaremos por correo electrónico una guía de paquetería para que pueda devolver el producto.

4. Costos de Envío de Retorno Si el motivo es un error de Blive (daño, defecto o error de envío): Blive cubrirá el 100% de los costos de envío para el retorno del producto y el reenvío del artículo de reemplazo. Si el motivo es decisión del cliente (ej. se arrepiente de la compra de un producto sellado): El cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno del producto a nuestras instalaciones.

5. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones (especialmente en casos de defecto o daño): Opción 1: Cambio (Recomendado): Le enviaremos el producto correcto o uno nuevo en perfecto estado, sin costo adicional para usted (si el error fue nuestro). Opción 2: Reembolso Monetario: Procesaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 10] días hábiles. Tenga en cuenta que este plazo puede variar según las políticas de su banco o institución financiera.

6. Exclusiones Blive no se hace responsable ni aceptará devoluciones o cambios por: Reacciones alérgicas a ingredientes (la descripción de ingredientes se encuentra detallada en la etiqueta y en la web. Es responsabilidad del cliente revisar la composición antes de comprar). Inconformidad con los resultados esperados (los resultados de suplementos y cosméticos pueden variar por persona). Esta política está sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los lineamientos de buenas prácticas de higiene en México. Recomendación Adicional: ver nuestros "Términos y Condiciones" o "Política de Devoluciones".